WEB(携帯電話やパソコンの画面)・電話による受付についての　Q＆A

院外からWEB・電話で診察の順番をとっていただくシステムについて，お問い合わせのあった項目について，
Q&Aを作成しました。

Q１．なぜ初診の場合はあらかじめ院外から順番をとれないのですか？

A）

当院の受付は，診察券番号をもとにコンピュータで診察の順番を確保するシステムになっています。
従ってまずカウンターで当院に登録のうえ診察券を発行する必要があるからです。
いったん登録さえしていただけたら、お急ぎでない症状の場合、以後WEBや電話で順番をおとりすることができますので、後日院外から診察申し込みをしていただいても結構です。また、登録後、順番が来るまで院外でお待ちいただいても結構です。
その際、順番が近づいたら携帯電話に連絡させていただくこともできます。

Q２．なぜ院外からの診察申し込みは　10:15，16:15　と診察開始より15分遅れなのですか？
　　　　また、午前診の時間帯に午後診の受付がなぜできないのですか？

A）

午前診は10:00、午後診は16:00から診察をはじめていますが、それまでに直接こられて外でお待ちの方がおられます。その方たちの受付を先に行っているからです。それより前に、電話やWEBで受付を始めていますと、外で並んで待っておられた方のほうが、そこからさらに待たないといけないことになります。
診療開始時では、それまでに直接来院され外で待っておられた方を優先しています。
なお、直接来院された方の受付は現在診療開始10分前からはじめています。
診察までの待ち時間を、院外でできるだけ有意義に使っていただきたいと考え、 このシステムを導入しましたので、できれば直接並ばずに、あらかじめWEBや電話で受付していただけたら幸いです。

Q３．電話で早く受付したのに、なぜすぐに順番が来ないのですか？

A）

Q2でもお答えしたように、電話での受付も診察開始15分後からとなります。
従ってそれまでにお電話をいただいても、順番はお取りできません。
10:15、16:15以降の番号になり、それからでないと順番はわかりません。
来られる前に、どの程度お待ちいただく必要があるかを知っていただき、それまで有意義に時間を使っていただきたいので、ご面倒ですが受付時間内（10:15-12:30，16:15-18:30）にお電話いただけたら幸いです。
なお、今年から専用電話をフリーダイアルで設置しましたので、そちらをご利用ください。

Q４．受付終了は12:30、18:30となぜ診療時間より30分早いのですか？

A）

当院の診療時間は午前診は13:00、午後診は19:00までです。
電話やWEBで順番をとられた場合、順番をとってから当方に来られるまである程度時間がかかることを考慮している点と、終了間際にこられる初診の方や、ぎりぎりに直接飛び込んでこられる急患の方もいるため、その方たちの診察時間をある程度確保する必要があるからです。
受付時間以降に当日の診療をご希望の方は、午前診は13:00、午後診は19:00 までに、直接お越しください。それまでに受付を済まされた方の診察は、診療時間を越えても診察させて頂きます。

Q５．初診の人の順番はどのようになっていますか？

A）

これまでに当院にかかった方はWEBや電話で来院する前に順番をとることができますが、初診の方はどうしてもそれができません。
受診される方が多い日には、かなりお待たせすることになり心苦しいのですが、原則して来院された時点での順番となりますのでご了承ください。
緊急の症状の場合には、その限りではありませんので、呼吸困難、高熱などの方はスタッフにお申し出ください。

Q６．登録ずみで診察券を持っている人が、順番をとらずに直接来た場合はどうなりますか？

A）

大変申し訳ありませんが、来られたときの時点での順番となります。
院内で待っている方が少なくても、実際には受付を済ませて院外で待っておられる方が多いこともよくあります。その場合ご自分の順番が来るまで、次々とあとから来た人が先に診察ということになります。
すでに診察券をお持ちの方は、来られる前にWEBや電話で受付を済ませていただき、順番を確認のうえお越し頂くことをお勧めします。

Q７．ときどき順番どおりの診察でないことがあるようですが、どうなっているのですか？

A）

高熱・呼吸困難など病状の悪い方、インフルエンザなど感染性疾患の疑いのある方、簡単な処置や点滴だけのために連日通院されている方などは、順番とは別に診療していますので、ご理解のほどお願い申し上げます。
また、火曜日と水曜日の午後診の前に、手術や検査など特に時間がかかる方の診察も行っています。

Q８．順番が来たときにいないと、なぜ順番がとぶことがあるのですか？

A）

順番さえ来ていればいつでも最優先に診察が受けられるとなると、受付だけしてなかなか来られない人がでます。一時、そのような人が増えた結果、WEBなどで待ち人数が多いと表示され、その人たちより後の人になかなか順番がまわってゆかず、多くの方が予約したまま医院に来られないという事態になりました。
順番がきてもおられない場合は、ある程度順番の入れ替わりが生じることはご理解ください。

Q９．なぜ診察の時間予約ができないのですか？

A）

当方も、診察時間を予約して来て頂けたら理想的と考えていますが、現在の診療の実情からかえってご迷惑をおかけすると判断しました。
耳鼻咽喉科の場合、急性疾患、慢性疾患、悪性疾患、緊急の処置を必要とする方などさまざまで、診療時間をあらかじめ予測することがきわめて困難です。そのため、時間の予約をしても、お約束どおりにできないことがしばしば生じます。
せめて、順番をとるだけのために来て頂かなくてもよいように、ご自分の前にあと何人待っているかが外からでもわかるようにという思いでこのシステムを導入しました。
理想的ではありませんが、ご理解いただけたら幸いです。