耳鼻咽喉科たかきたクリニック

京都市伏見区 耳鼻咽喉科 たかきたクリニック-Q&A

地下鉄東西線「醍醐駅」より徒歩1分
パセオ・ダイゴロー西館1階
お問合せ075-573-4133

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Q当院はじめての方について

Q優先順位について

Q来院後の問題

Qシステムの問題

Q&A
01.なぜ当院はじめての場合はあらかじめ順番をとれないのですか?
当院の受付は、診察券番号をもとにコンピュータで診察の順番を確保するシステムになっています。
従ってまずカウンターで当院に登録のうえ診察券を発行する必要があるからです。当院はじめての方の枠は別に設けていますので途中、順番をとって来られた方の間にはいっていただきますが、当院はじめての方が大勢おられる時などは、ある程度お待ちいただくことがあります。
お急ぎでない場合、登録だけでも済ませておいていただけたら、後日順番をとって来ていただいてもよいかと思います。登録だけでしたら、保険証を持参されたら代理人の方でも承ります。
02.当院はじめての場合、順番はどのようになっていますか?
これまでに当院にかかった方はWebで来院する前に順番をとることができますが、当院はじめての方はどうしてもそれができません。受診される方が多い日には、かなりお待たせすることになり心苦しいのですが、当院はじめての方向けの枠を途中に設けて対応させていただいています。
緊急の症状の場合には、その限りではありませんので、呼吸困難、高熱などの方はスタッフに遠慮なくお申し出ください。
03.なぜ平成20年11月から院外からの順番受付が診察開始より早くなったのですか?
以前は診療開始前から外でお待ちの方の受付を優先していました。ところがその結果、Webや電話で順番をとっても意味がないということで、早くから並ばれる方がどんどん増えました。できるだけ並ばず診察までの時間を有効に使っていただきたいという趣旨が生かされなくなりました。
受付開始をもっと早くして欲しいというご意見も多く、Webや電話での受付を優先することになりました。診察券をお持ちの方は、携帯電話の画面から、または電話おかけいただき、順番をとってから来院ください。直接来られた場合は、来られた時点での最後の順番になり、かなりお待たせすることになります。なお、難聴などで、あらかじめ順番をとることが出来ない方につきましては、別途相談させていただきますのでお申し出ください。
04.直接来たのに、なぜ優先的に診察をうけられないのですか?
Q3でもお答えしたように、順番をとらずに直接来院して並ばれる方がどんどん増えたからです。
少しでも多くの方に診察までの時間を有効に使っていいただきたいと思いますので、あえて電話や携帯電話の画面で順番をとって来られた方を優先することになりました。診察券をお持ちの方は、あらかじめ順番をとってから来院ください。
直接来られた場合は、来られた時点での順番になりますので、かなりお待たせすることになります。なお難聴などで、あらかじめ順番をとることが出来ない方につきましては、別途相談させていただきますので遠慮なくお申し出ください。
05.順番をとらずに直接来た場合はどうなりますか?
大変申し訳ありませんが、来られたときの時点での最後の順番となります。
院内で待っている方が少なくても、実際には受付を済ませて院外で待っておられる方が多いのが実情です。その場合、先に順番をとっている人があとからクリニックに来られて先に診察ということになります。すでに診察券をお持ちの方は、来られる前にWebで受付を済ませていただき、順番を確認のうえお越しください。
06.携帯電話やパソコンが使えないなどで順番受付ができない場合はどうなるのですか?
できるだけ不利にならないよう配慮しております。
別途相談させていただきますので、窓口にお申し出ください。
07.診察の進み具合をみて来たのに、すでに呼び出し済みになっていたり、逆に遅れていたりするのはなぜですか?
耳鼻咽喉科の場合、急性疾患、慢性疾患、癌などの悪性疾患、緊急の検査や処置を必要とする方など、さまざまな方がおられます。そのため患者さんによっては、診察がいつもより極端に早くなる場合や逆に大幅に遅くなることがあります。来られる直前にそのような方がおられた場合は、どうしても見込み通りにならないことが起こりえます。ご理解ご了承お願いいたします。
08.待ち時間の表示がないのはなぜですか?
順番を取る際、これまで目安の待ち時間をご案内していましたが、時間予約と誤解される方が多く、混乱をさけるためにとりさげました。当院では1時間あたり10~15人診察が進みます。診察の進行状況を、その都度ご確認の上ご来院ください。
09.ときどき順番どおりの診察でないことがあるようですが,どうなっているのですか?
高熱・呼吸困難など病状の悪い方、インフルエンザ゙など感染性疾患の疑いのある方、点滴のために連日通院されている方などは、順番とは別に診療していますので、ご理解のほどお願い申し上げます。
10.順番が来たときに院内にいないと、なぜ後回しになるのですか?
順番さえとっていれば、いつでも最優先に診察がうけられるとなると、順番をとったまま来られない人が出ます。過去にそのような人が続出したため、順番通りに進まなくなり、順番を守って来られた人に多大なご迷惑をおかけする事態になりました。順番通りに来られた方が最優先になります。順番が近づきましたら、必ず院内にお越し下さい。順番が近づいたらお知らせするサービスもありますので、ご利用下さい。万一、順番が過ぎてしまった場合、申し訳ありませんが、来られてからお待ちいただくことになります。遅れてきた方が多い場合は、かなり長時間の待ち時間になります。できるだけ円滑に診察が進むようご協力お願いいたします。
11.くすりだけ欲しいだけなのに何故順番をとらないといけないのですか?
医師法第20条により、薬だけご希望の方でも医師による問診が必要です。
かつて順番をとってこられなくても途中で対応しておりましたが、結果的にかえってお待たせすることになったり、順番をとってこられた方からの苦情も多くなりました。そのため通常の診察と同じく、あらかじめ順番をとってお越しください。
12.なぜ診察の時間予約ができないのですか?
当方も診察時間を予約して来て頂けたら理想的と考えていますが、現在の診療の実情からかえってご迷惑をおかけすると判断しました。
耳鼻咽喉科の場合、急性疾患・慢性疾患・悪性疾患・緊急の処置を必要とする方などさまざまで、診療時間をあらかじめ予測することがきわめて困難です。そのため時間の予約をしても、お約束どおりにできないことがしばしば生じます。せめて順番をとるだけのために来て頂かなくてもよいように、ご自分の前にあと何人待っているかが外からでもわかるように、という思いでこのシステムを導入しました。理想的ではありませんが、ご理解いただけたら幸いです。

 

 

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